Abstracts

摘要

Zielsetzung: übergriffe im Kundenkontakt in Form von verbaler oder k?rperlicher Gewalt haben in vielen Arbeitsbereichen, auch gegenüber Besch?ftigten in der ?ffentlichen Verwaltung, deutlich zugenommen. Die Folgen von Gewalt am Arbeitsplatz gef?hrden die Gesundheit und die Leistungsf?higkeit von Besch?ftigten. Dieser Beitrag fokussiert auf sekund?rpr?ventive Ma?nahmen in der Stadtverwaltung der Landeshauptstadt Düsseldorf. Die Ambulanz für Gewaltopfer im Gesundheitsamt ist dabei einer der Hauptakteure, um geeignete Ma?nahmen zu entwickeln und durchzuführen. Ziel ist es, das Risiko psychischer Folgest?rungen nach übergriffen für betroffene Besch?ftigte zu minimieren. Methode: Ein wesentlicher Schutzfaktor in der Nachsorge von betroffenen Besch?ftigten ist die Unterstützung durch Vorgesetzte sowie Kolleginnen und Kollegen. H?ufig sind diese aber im Umgang mit von Gewalt Betroffenen verunsichert. Unter dem Dach der Gesundheitskonferenz wurden deshalb im ersten Schritt Flyer entwickelt. Inhalt der Flyer ist die Vermittlung von Aspekten psychotraumatologischer Akuthilfe in der Nachsorge sowie Hinweise auf arbeitsrechtliche Aspekte. Die Implementierung der Flyer wurde mittels Versandaktionen und Durchführung von Schulungen umgesetzt. Von Gewalt Betroffene ben?tigen darüber hinaus kurzfristig professionelle Unterstützung. Die Ambulanz für Gewaltopfer im Gesundheitsamt der Stadt Düsseldorf bietet hier kurzfristig Beratungsgespr?che an. Das Hauptamt verweist die Besch?ftigten im st?dtischen Intranet auf das Unterstützungsangebot der Ambulanz als nachsorgende Fachstelle.