現場に原価意識徹底 C．S．FACTORY（東京·八王子）

摘要

板金キャリアを積み、14年前に独立し「C．S．FACTORY」を立ち上げた。東京·八王子周辺は500以上のBPがひしめく激戦区。そこでの差別化に注力してきた。DRPを含めると9割が直需、カーデイーラーからの入庫は「商売としての魅力はないので、修理や納期の勉強のためにやっている」（桑原康志社長）と割り切る。納車に際しては車室内の清掃、臭い消しなどを当然のサービスとして行ってきて、ディーラーからの評価は高い。一方、カーオーナーからは見えないサービスになっており、「サービスの見える化が必要」と実感している。