衛生意識の高まりに抗菌·抗ウイルスコートで対応提案力に磨きをかけて単価アツプとCS向上を両立兵庫日産自動車·尼崎店

摘要

兵庫日産自動車は、かねてサービススタッフの提案力強化を推進している。お客様からより高い満足を獲得するとともに、サービス売上の拡大を図ることが狙いだ。今回取材した尼崎店は、テクニカルアドバイザーやテクニカルスタッフの提案力が近年急速に向上。それにともない車検や12カ月点検の単価も右肩上がりで推移しており、現在ではそれぞれ全社平均を大きく上回っている。単価アップの原動力となっているのが、付加価値の高いメンテナンス商品の積極提案だ。今年2月には、日産自動車が発売したばかりの『抗菌·抗ウイルスコート』を新たな付加価値商品として取扱開始。早くも定番商品として定着し、車検·点検の単価をさらに押し上げている。