Plan（計画）とば何か

摘要

QMSの「計画」とは、お客様のニーズをもとに、トップマネジメントが「品質方針」「品質目標」を決定して、その目標を達成するために、誰が（責任と権限）、いつまでに（時期）、何をするのかを決めて、計画書や業務マニュアルを作成して実施するための計画などのことである。 「品質方針」とは、会社が顧客満足に応えることによって、仕事の量が増え、そして、繁栄を続けるためにどうするかについてのトップマネジメントの考え方を表明したものである。