SSのブランド満足度が低下:フルはENEOS、セルフはエッソが高評価

摘要

ザ·マグロウヒル·カンパニーの一部門であり、顧客満足度（CS）に関する国際的な調査·コンサルティングの専門機関であるJ．D．パワーアジア·パシフィック（J．D．パワー）は8月30日、「2012年日本サービスステーション顧客満足度調査」の結果を発表した。同調査によると、業界全体の満足度水準が前年とほぼ同水準にとどまると指摘したものの、ここ数年では低下傾向にある。