БАЛЛЬНАЯ ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ ФИРМЕННОГО АВТОСЕРВИСА

摘要

В современных условиях инструменты дистанционной оценки качества становятся наиболее предпочтительными. Не так давно они стали применяться для оценки соответствия требованиям фирменных стандартов обслуживания на сервисных предприятиях. Процесс актуализации системы оценки, разработки базовых принципов и обобщенной структуры показателей качества - непростая задача. Ее решение базируется в первую очередь на высоком уровне компетенций специалистов. На экспертном уровне нужно понимать причинно-следственные связи процессов на разных этапах анализа. В данной статье показано, какие задачи требуют решения в процессе актуализации системы балльной оценки качества деятельности предприятий фирменного автосервиса.