КАЧЕСТВО И РЫНОК ЧАСТЬ 2. КАК ПЕРЕВЕСТИ ГОЛОС ПОТРЕБИТЕЛЯ НА ЯЗЫК ИНЖЕНЕРОВ?

摘要

Качество - один из ключевых факторов устойчивого успеха бизнеса. Без понимания производителями запросов потребителей успеха достичь невозможно. В первой части мы рассказали о том, как грамотно проведенный опрос потребителей позволяет наилучшим образом учесть их голоса и сформировать потребительские требования к нашей продукции. В результате мы получили список потребительских требований (первый шаг), взяли репрезентативную выборку потребителей и оценили рейтинг этих требований (второй шаг). Переходим к следующему шагу. Как и предыдущий, его выполняет специальная команда, создаваемая для данного случая.