Luckenfuller, die nie klagen

摘要

Fur viele Energieversorger bedeutet Corona: mehr Kundenanfragen, weniger verfugbares Personal. Chatbots konnen Entlastung bringen. Renke war ein typischer Ostfriese: Vollbart und Olzeug. Er sagte immer "Moin", konnte schnacken und Ostfriesenwitze erzahlen. Renke war der Kundendialog-Chatbot der Stadtwerke Aurich. Der automatische Sprechblasenerzeuger wurde im Februar 2020 abgeschaltet. Im Marz, als der erste Corona-Lockdown auch das Kundenzentrum betraf, wunschte man sich bei dem jungen Versorger, man hatte noch ein wenig zugewartet.