Fernbeziehung. Ein volldigitales Kundenerlebnis ist der Traum vieler Autobauer. Seat hat mit einigen Projekten und dem Lockdown als Katalysator einen Schritt in die richtige Richtung gemacht

摘要

Not macht erfinderisch, heisst es seit jeher. Der Ideenreichtum, mit dem viele Unternehmen jeglicher Grosse wahrend der Coronapandemie dem Ende ihrer Geschaftsmodelle oder zumindest ihrer Produktivitat trotzten, war enorm. Das gilt nicht zuletzt fur die Autobranche, der die globale Krankheit hart zugesetzt hat und es immer noch tut. Produktionsausfalle durch geschlossene Werke und zusammengebrochene Lieferketten lassen sich zwar nicht durch gute Ideen retten. Doch es gibt vor allem einen Bereich, an dem sich ein digitaler Hebel ansetzen lasst: die Customer Journey. Nicht wenige wurden behaupten, die Digitalisierung des Kundenerlebnisses in der Autobranche sei eine ohnehin uberfallige Transformation.