Mediateur de l'energie : hausse persistante des litiges

摘要

Le mediateur de l'energie deplore une hausse persistante de 38 % des litiges depuis deux ans.Dans son rapport annuel 2018,le mediateur national de l'energie,Jean Gaubert,constate une hausse de 16 % de litiges entre 2017 et 2018,dont 5 086 ont fait l'objet d'une mediation(3 724 en 2017,+ 37 %}.Parmi ceux-ci,86 % des solutions recommandees en mediation ont ete executees en totalite par les operateurs,explique le mediateur dans un communique du 14 mai.Toutes les categories de litiges augmentent mais certaines plus que d'autres,ajoute-t-il.Ainsi,les mediations relatives o des problemes de facturation(blocage de factures,erreur sur le prix,reglement non pris en compte...)ont fait un bond de 60 %.Les contestations de factures representent 29 % des litiges recus,devant les resiliations inexpliquees(11 %),les paiements et reglements(10 %),les prix/tarifs(10 %)et les raccordements et pratiques commerciales(tous deux o 8 %).Sur l'annee 2018,611 € ont ete accordes en moyenne aux consommateurs.