商品購買時の迷い検出システムの構築

摘要

近年の情報技術の発展により，オンラインショップなどインターネットを利用した購買活動が盛hとなり，商品購買チャネルが多様化している．また一方で，実店舗においてもQRコードや電子マネーにより購買行動の効率が向上しており，今後はRFID技術や電子端末の導入などで更なる効率化が期待されている．しかし，店舗内の効率化に伴い人員の削減や店舗内における仕事が減少することによって顧客と店員のコミュニケーションが希薄になる問題が生じている．店員が接客を行うことによって顧客が商品を購入する確率は上昇し，また顧客にとっても最適な商品を選択できるなどの利点を享受できる．実店舗の利便性を高めるには，このコミュニケーションを活性化させる必要がある．しかし，接客には適切なタイミングがあり，間違えた接客を行うと顧客が不快になることも少なくない．本研究ではこの問題を解決するために顧客の商品購買時における「迷い状態」を抽出することにより顧客と実店舗の支援を行う．