Роль высшего руководства при внедрении методов менеджмента и инжиниринга качества в ИСМ предприятий

摘要

Стратегическая цель предприятий любой отрасли заключается в повышении прибыли за счет устойчивого развития предприятий при постоянном повышении удовлетворенности потребителей. Стандарт ISO 9001:2008 направлен на обеспечение ситуации, когда брак не должен выпускаться за пределы предприятия и 《поставляться》 потребителю. В свое время гуру в области качества, например Каору Исикава, также подчеркивали, что системы менеджмента качества (СМК) должны предупреждать поставку продукции, не соответствующей требованиям. Это положение, несомненно, можно распространить и на интегрированные системы менеджмента (ИСМ), включающие СМК.