Некоторые детали участия сотрудников в обеспечении качества

摘要

Комплексный процесс обеспечения качества предполагает, что каждый сотрудник компании обладает определенными способностями, и предоставляет ему возможность проявить их, участвуя в проводимых изменениях. Но добиться этого непросто. В организации должны быть созданы условия, при которых любой работник может внести свой вклад в совершенствование ее работы, причем имеет шанс делать это регулярно в течение длительного периода времени. Руководство Insurance Center в процессе четырех семинаров, состоявшихся в марте 2000 г., согласовало ряд базовых принципов полного вовлечения сотрудников в процесс обеспечения качества и наметило некоторые задачи модернизации.