Граница эффективности удовлетворения рекламаций на примере предприятий радиоэлектронной отрасли

摘要

Предложен новый подход к отработке рекламаций, позволяющий формировать долгосрочный план реструктуризации предприятия, введено понятие《граница эффективности удовлетворения рекламаций》. Для выявления причин рекламаций компаниям предложено создавать общую базу данных, соответствующую критериям анонимности.