5．ブランド価値向上を目標とする新しい体験価値創造プロセス

摘要

「今，世の中に無い」新しい体験価値を創造するためには膨大なエネルギーを要するため，社内の関係者のモチベーションを上げることが重要である．具体的には，関係者が「いいね」と思い同じベクトルに走れる「皆が共感できる理想像」をデザインで示すことである．ここで言う理想像とは，関係者が考えている顧客が喜ぶ姿と企業のありたい姿のイメージをデザインで具現化することである．このデザインプロセスを進めることによって，結果的に顧客のブランド体験にも一貫性が産まれブランドのファンが増え，それが今後の差別化競争の核となる．本稿では，デザインによる新しい体験価値創造プロセスによってブランド価値を高める事例を紹介する．