CRMブランディング①：顧客は突然いなくなる－顧客心理に近づくCRM実践のヒント1

摘要

経済産業省が発表した「商業統計」によると、小売業の店舗数は1997年の172万店舗をピークに、2007年には147万店舗にまで減少しています。 これはかつて発表された2014年に140万店舗という予測をはるかに上回る勢いです。原因は、①放漫な経営による売上減、②後継者不足、③時代の波に乗れなくて売上減、④大型店の進出による商店街地盤沈下、⑤顧客ロイヤリティの低下、等が考えられています。