サービス戦略論④：コンシェルジュサービスに見るソリューションデザイン－一回性に基づく受容型サービスの効用

摘要

本稿では、前稿で導き出した顧客ごとに提供する受容型サービスと顧客全てに適応させようとする包囲型サービスの概念を「一回性」と「反復性」の視点から捉え、それぞれの有用性について考察を試みるものである。