文献解題 中田信哉著 物流サービスってなhだ－物流を診るPART III

摘要

著者が本書を書くに至った理由に、物流を紹介するほとhどの書物は、著者のいう「遊びの要素」がないために堅いイメージがぬぐえないことと、物流改善に至るプロセスを紹介しているものがほとhどないという。 主人公のとる行動を診ていくと、そこにサービスの本質が見えてくるのではないだろうか。