事例にみるニューロマーケティングの可能性～顧客は自分の本音を語れない、ならば「脳」に聞いてみよう

摘要

顧客に合った適切なコミュニケーションを展開するために、企業は、「顧客を知る」さまざまな活動を行っている。例えば、消費者アンケートや自社会員を集めたインタビューなどがそれに当たる。しかし、「調査をして企画を立案、実行したものの、思ったほど成果が上がらなかった」というセリフはマーケティング担当者であれば誰しも一度は耳にしたことがあるのではなかろうか。今、こうした既存手法だけではなかなか見えてこなかった消費者の本音を探るアプローチが注目されている。脳科学を活用したマーケティングであるニューロマーケティングもその1つと言える。