オムニチャネルによる流通イノベーション～成否はマーケティングとオペレーションの同期化が必須条件

摘要

スマホ等の普及によって、流通システムにイノベーションが起きようとしている。この新しい潮流の象徴が「オムニチャネル」である。すべてのメディアや通信手段による情報と、あらゆるチャネルをその時々で選択できるようになろうとしている。「いつでも、どこででも買い物ができて、好きな時に好きな場所で受け取ったり、届けてもらったりできる」