オムニチャネルを支えるロジスティクス

摘要

小売業においては、様々なチャネルを設けることが、顧客の利便性を高め、新たな市場開拓として有効であるという考え方が浸透してきている。しかしながら、従来の店舗販売における販売方法をネット販売に置き換えただけでは、顧客獲得には至らない場合も多い。ネット販売と店舗販売の融合、あるいは各メディアの融合をし、顧客の利便性を考えたサービスを展開していくことが必要である。顧客接点の入口、すなわち様々なチャネルからの注文にシームレスで対応することが重要である。