モバイルサービスにおけるユーザ効用とユーザコストの定量化手法

摘要

ユーザの満足度（効用）は，一般に，映像コンテンツの符号化レートなどのサービス品質で決定される．モバイル環境においては通信路品質の低下やユーザのアクセス集中が原因でサービス品質が劣化すると十分な効用を得ることはできない．そこで，ユーザに移動先や待機時間，可用メディアの情報を提供することで，ユーザの行動を誘導すること（ユーザ誘導）により高い効用を獲得することが提案されている．この場合，ユーザ効用とユーザ誘導によるユーザの不満度（コスト）を加味したユーザのサービス価値が重要となるが，これらの関係はまだ定量化されていない．本稿では，モバイルサービスにおけるユーザ効用ならびにユーザコストの定量化手法を提案する．モバイル環境でのユーザ効用は電波環境すなわちサービスを利用する位置に強く依存するため，本稿では，コストとしてユーザが一定のユーザ効用を得るのに必要な移動距離のみを考える．主観評価実験によるユーザ効用とユーザコストの実測手法を提案し，これらを定量化する方法について述べる．