サービス創造における参加型のユーザ調査とニーズの抽出：ICTデザインゲームを題材として

摘要

ユーザの深い理解は，優れたサービスを創る，サービスデザインの第一歩である．ユーザを十分に理解し，そこからユーザの潜在ニーズを見い出し，潜在ニーズを満たすサービスを作り出すことの重要性は，人間中心デザインやデザイン思考において広く言われている．しかしながら，ユーザを深く理解することは，必ずしもやさしい作業ではない．一般にユーザを理解するためにインタビューや訪問調査がおこなわれるが，それらの調査は，トレーニングを積hだ専門家によって実施される場合が多い．このような調査は，しばしば外部機関に委託され，調査結果は報告会で紹介されるとともに，報告書として取りまとめられる．そしてサービスデザインに携わる人々は，調査結果に基づきサービスを考えていくことになる．