第4回規格要求事項-②

摘要

前回の「4．2利害関係者のニーズ及び期待の理解」では，これまでの「顧客」·が「密接に関連する利害関係者」になり，対象者が拡大された。密接に関連する利害関係者は，品質マネジメントシステムを運用するうえで影響がある組織や人々である。利害関係者のニーズばかりでなく，「期待」をも理解したうえで対応することが品質の改善につながる。