CSセンター設立とCS向上への取組み

摘要

工作機械事業は，顧客の評価が直ちに売上げに影響を及ぼし，業績に直結する。 顧客満足をいかに向上させるかが最重要課題である。 今回設立をみたCSセンターは技術サービス課をサポートし，その実行に対して指揮を行い，品証，工作,技術などの他部門に対しても指導を行える権限が付与されている。また各種ITを活用したサービス業務支援ツールとしてコールセンタシステムとリモート診断システムを開発，導入し顧客満足度は確実に改善の方向に向かっている。 今後とも顧客の声を正確にとらえ，変化を先取りしていくための仕組み改善を継続し，1ランク上のサービスを提供していく。