不動産仲介業のブランド構築－顧客が顧客を呼ぶ感動価値の創出

摘要

2011年4月より、「おうちナビ」というブランドのインターネット不動産に特化することで、今までとは違った購買動向を知ることができた。直近の社内データではスマートホンを利用してのアクセスが50%超え、更に増える傾向と思われる。単に情報を発信するだけでは顧客の満足度は満たされない。サービス業として顧客に接する会社の姿勢が問われ、同業他社との差別化が明確でないと選ばれない。不動産仲介業においてのブランド構築は難しいのが現実である。どのようなメッセージを顧客に訴求するのか、訴求させるには、おうちナビをどのように変革させなければならないのか、現在の取り組み方を検証する。そして現在取り組hでいる不動産仲介業におけるブランド構築方法と、顧客の感動価値の創出について報告をする。