内発的動機づけの誘発をねらいとしたサービスデザイン手法に対する提案とその実験的検証*－ミュージアムにおける情報提供サービスを対象事例とした試み－

摘要

ユーザにモノやサービスを「使ってみたい」と感じさせる動機づけは, 内発的動機づけに分類される.本稿では, 心理学的知見に基づいて「ユーザは自分の内的な特性と適度にずれた特性を持つモノやサービスに対して, 利用に対する動機づけが誘発される」という仮説モデルを立て, 実験的検証を試みた.具体的には, ミュージアムでの情報提供サービスを適用事例とした実験を行い, 各被験者の内的な特性を日常の関心の対象カテゴリーによって同定した上で, それと適度にずれたカテゴリーの情報を提供した場合と, それを考慮せず任意のカテゴリーの情報を提供した場合とを比較検討した.ミュージアム体験中の行動, 表情, 及び体験後の内省の分析から, 前者では後者に比べて被験者の内発的動機づけが促進されたと意味づけられる結果が得られた.この結果は, 上記の仮説モデルをサービスデザインの一手法へと発展させる上で, 支持的な示唆を含むものといえる.