公共図書館デジタルレファレンスサービスの正答率調査：対面式及びQ&Aサイトとの比較を通じて

摘要

本研究では都道府県立及び市区立公共図書館のデジタル／ 対面式のレファレンスサービスとQ＆Aサイトに60個の同じ質問を行い，正答率を比較した。結果，デジタルレフアレンスサービス（DRS）の正答率は全般にQ＆ Aサイトより高いこと，DRS未実施館の対面式の正答率はQ＆ Aサィトと変わらないが，実施館のそれはQ&Aサイトより高いことが示された。DRSを行うほどレフアレンスサービスに熱心に取り組めば，図書館の正答率はQ&Aサイトを超えられる可能性がある。今後のレフアレンスサービスのあり方を検 討する＿Lで考慮すべき結果と思われる。