第5回管理間接系部門の技術者と品質工与 Ⅲ —人事部門?営業販売部門

摘要

今回は第2クールの3回目。管理間接系部門の最後は人事部門と営業販売部門が対象である。この部門に共通する点は,業務の対象が「人」であることだ。人事部門は人(社員)の育成,評価,配置,そして採用などを担当し,販売営業部門は,人(消費者)の好みや動向を調査し,商品の販売戦略や営業方針に展開している。前回の購買調達部門や生産管理部門は,「モノ」が中心の業務であるから,今回はかなり趣の異なる内容になると思われそうだが,品質工学から見れば評価の対象が「モノ」から「人」に代わるだけで,それほど大きな違いはない。両部門の仕事に品質エ学がどう活用できるの力、,具体的な事例を交えて紹介する。まずは営業販売部門から。