Что может и чего не может дать сертификация соответствия стандартам ИСО серии 9000

摘要

Нигде сегодня не существует столько противоречий, связанных с качеством, сколько в области сертификации соответствия стандартам ИСО серии 9000. Энтузиазм начала 90-х гг. остался далеко в прошлом. Компании-поставщики стремятся "провернуть сертификацию" с наименьшими издержками. Компании, сертифицированные на соответствие предыдущей версии стандарта, и те, которые хотят сертифицироваться по новой версии, внимательно изучают имеющиеся возможности, чтобы сделать это, приложив минимум усилий. Компании-потребители придают все меньшее значение наличию у поставщика сертификата. Государственные компании требуют сертификации, но мало обращают внимания на ее качество. Органы по сертификации с беспокойством ожидают новой волны желающих пройти сертификацию, которая запаздывает. Судя по тому, как многие из них готовят своих аудиторов, можно предположить, что они не собираются существенно повышать требования к качеству подготовки в соответствии с требованиями новой версии стандартов (относящимися, в частности, к удовлетворению потребителя, процессному подходу, постоянному улучшению, ответственности руководства). В целом складывается впечатление, что специально создается ситуация, когда "что-то меняется, чтобы все оставалось без изменений". Данная глава в первую очередь предназначена для тех, кто занимается стандартизацией, сертификацией, оказанием консультационных услуг, кто мог бы уменьшить отмеченные выше негативные аспекты сертификации. Она также написана для предпринимателей, менеджеров и администраторов, которые хотят не только получить сертификат, чтобы повесить его на стену, но и узнать, что может дать сертификация соответствия ИСО 9000 (конкретному стандарту серии) и чего от нее не следует ожидать. Но если поставлена цель определить, какие конкурентные преимущества дает качество, необходимо расширить рамки анализа и, помимо стандарта, рассмотреть вопросы, связанные с дифференциацией конкурентов.