Как организовать работу по качеству

摘要

Эта небольшая глава посвящена ответу на вопросы: как организация должна заниматься качеством, нужен ли ей специальный отдел качества? Если да, то как он должен быть устроен? Концептуальные несоответствия ТОМ породили в организациях большую неопределенность, из-за чего сегодня можно наблюдать разные пути решения схожих задач в схожих структурах. Поддерживаемая здесь позиция заключается в том, что все аспекты производства, связанные с качеством и удовлетворенностью клиентов и заинтересованных сторон, должны быть в ведении соответствующих подразделений, а именно тех, кто отвечает за производство. Стратегическая ответственность за направление, проектирование и управление "системой качества" лежит на высшем руководстве, которое, когда этого требуют обстоятельства, перераспределяет ее среди сотрудников. Также поднимается тема знаний и умений, относящихся к качеству, в различных аспектах.