顧客価値、企業価値の創造と社会的、経済的、環境的貢献:企業戎Rとリレーションシップ

摘要

本年度も昨年と変わらずの状況か!...といつたあきらめに近いため息がよく聞かれる。デフレ脱却どころか前年を下回る消費低迷が続き、ス—パ—、コンビニエンスストア、デバ—卜での売り上げは軒並み前年実績を下回つている状況が続いている。原因は世界的な景気低迷による輸出不振、また個人の可処分所得の伸び悩みによる消費支出の減少が挙げられる。しかし、この不景気にも関わらず新規市場に参入し、認知度と顧客支持を集めて注目を浴びている企業も少なくない。このような成長路線を走る企業または成熟市場で長期売り上げ增を継続している企業の特徴はマIケティング課題を徹底的に分析し、目標達成のために適切な施策を迅速に講じていることだ。すなわち〃顧客二—ズを満たすこと〃に徹しているということに尺、きる。このような成功企業のマ—ケテイング戦略は顧客価値視点で〃顧客価値"を探索することから始めている。それもあらゆる機会を想定し、その時点のTPO (時間、場所、機会)に応じた二—ズを想定していることだ。そして顧客よりの関心を引きつけ、製品、サ—ビスの認知度を高めることに集中していることだ。また未使用者から有力な実購買者への転換を図り、新たなリピ—タ—への魅力ある施策を講じ業績を伸ばしていることである。そして獲5守した顧客の維持を目的に、しっかりとしたリレ—シヨンシップを築いているという特徴を有している.