仕組みを見直して変化に対応できる経常基盤を構築しよう不適合苦情処理の仕組みを見直そう

摘要

トップが方針を明確にして組織内に周知し、決められた手順どおり作業を行うことで製品の安全性および品質を保証するための活動をすることになる。しかし、さまざまな原因で不適合品が発生する可能性があり、それらが見つかった場合は適切に処理し外部に流出しないようにするとともに、外部に流出した不適合品に対しては消費者対応に関する姿勢を明確にして適切に処理することが求められる。しかし、これらの手　順が明確になっていないため適切に　対処できず問題を大きくする例が後　を絶たない。