ブランド基点のTQM--レクサスの事例

摘要

一言で「ブランド」と言っても，人により受け取り方も異なれば，文献によっても諸説ある.ただ基本的に共通するものとしては，企業が一方的に発信するものではなく，また顧客の思いだけでもなく，双方向の「絆」のようなものであるということ，いわゆる「顧客の期待と企業の約束の一致」であると言われている.