机译:Mou Chakraborty,Ed。,Stellar客户服务:培训图书馆员工超出预期
Calvert Library Fairview Branch Owings MD;
机译:Mou Chakraborty,Ed。,Stellar客户服务:培训图书馆员工超出预期
机译:评估服务质量,满足图书馆客户的期望,第三版。
机译:P.HERNON,E.ALTMAN和R.E. DUGGAN评估服务质量:满足图书馆客户的期望。第三版伦敦:方面。 2015年
机译:超越客户预期与创新直接代理柴油注入系统:突破技术的独特优势
机译:感知性能和对期望的不肯定作为衡量客户对大学图书馆信息服务满意度的衡量标准。
机译:学术保健图书馆客户服务评估(ACSAHL):衡量客户服务的工具
机译:评估服务质量:满足图书馆客户的期望.2。由Peter Hernon和Ellen Altman。芝加哥:美国图书馆协会,2010年.206 PP。US $ 65.00软封面ISBN9780838910214(可从Inbooks)