Die neue Anforderung der ISO 9001:2015 an das Verhindern menschlicher Fehler: Fehler sind menschlich

摘要

Fur das Entstehen von Mangeln, Schaden, Versagen von Bauteilen und sogar von Unfallen werden haufig menschliche Fehler verantwortlich gemacht. Die neue ISO 9001:2015 fordert die Durchfuhrung von Massnahmen zur Verhinderung menschlicher Fehler. Doch wie konnen die menschlichen Fehler systematisch und nachhaltig verhindert werden? Die DIN EN ISO 9000:2015 definiert Fehler als "Nichterfullung einer Anforderung". Der Begriff Fehler ist hier sehr negativ gepragt. Eine Definition fur den Begriff "menschlicher Fehler" ist nicht in dieser Norm zu finden. Jedoch bestimmt die Norm im Punkt 3.10.3 den menschlichen Faktor als "Merkmal einer Person, die Auswirkung auf ein zu betrachtendes Objekt hat".