Dienstleistungsarbeit ist Interaktionsarbeit - Konkretisierung der Gefahrdungsbeurteilung psychisch wirkender Belastungen

摘要

Dienstleistungsarbeit ist zum grossten Teil mit Handlungen zwischen Menschen verbunden, mit Interaktion. 70% der Beschaftigten in Dienstleistungsbranchen arbeiten sehr haufig oder oft mit Kundinnen (Bohle, Thorein 2019:184). Ganz anders als bei Industriearbeitstatigkeiten macht Interaktionsarbeit den Kern bei Dienstleistungstatigkeiten aus.