In der Evolution der Beziehung zwischen Handwerker und Kunden sind wir auf einer wichtigen Stufe angekommen.Das Handwerker-Team und seine Kunden begegnen sich auf Augenhohe.Das Besondere dabei: Hier werden nicht nur Kunden glucklich,sondern auch die Handwerker selbst.Lesen Sie,wie dies auch in Ihrem Unternehmen Wirklichkeit werden kann.Lange ist es her,dass in Fernsehsendungen die”sslaumanner”als schlampig,dreckig und unfahig vorgefuhrt wur,den.Dann wurde in einer nachsten Phase”Konig Kunde”ausgerufen und dass nur er im Mittelpunkt des Handelns stehe.Beide Sichtweisen haben ausgedient! In den Zeiten von vollen Auftragsbuchern,aber auch offensichtlichem Fachkraftemangel ist es enorm wichtig,die Beziehungsfrage und die Art des Kontakts zum Kunden neu zu uberdenken und zu gestalten.Als Grundlage fur gelingende Kundenorientierung und Fokussierung auf seine Wunsche und Verhaltensweisen-heute”Custo-mer Centricity”genannt-steht die Starkung und Neudefinition der Rolle des Mitarbeiters und der Zusammenarbeit an sich.
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