Smart Service Lifecycle Management: Rahmenkonzept und Anwendungsfall

摘要

Die wachsende Menge verfugbarer Daten aufgrund der Digitalisierung der Wertschopfung beschleunigt den Wandel produzierender Industrien zu Anbietern kundenorientierter Dienstleistungen. Smart Services als digitale Dienstleistungsangebote stehen exemplarisch dafur. Die Analyse von Experteninterviews als auch von Anwendungsfallen aus der Unternehmenspraxis zeigt jedoch, dass das Wissen, wie solche Smart Services entwickelt werden konnen, immer noch rudimentar ist. In diesem Beitrag wird ein Rahmenkonzept fur ein Smart Service Lifecycle Management vorgestellt, das die systematische Entwicklung von Smart Services unter Berucksichtigung von Geschaftsmodellen und des Wertschopfungsnetzwerks unterstutzt. Das Rahmenkonzept wird anhand eines Anwendungsbeispiels aus der Textilindustrie exemplarisch implementiert und validiert.