ПРАКТИКУМ СПЕЦИАЛИСТА ПО КАЧЕСТВУ

摘要

Это стандарт, определяющий требования к системе управления предприятием, основная сфера деятельности которого-оказание ИТ-услуг. В значительной степени ISO 20000 является отражением методологии ITIL, целью которой является обеспечение нужного качества ИТ-услуг, при оптимальных затратах, и непосредственно содержит целый ряд основополагающих рекомендаций по построению системы менеджмента в ИТ-структурах.