顧客ニーズ即応製品設計から製品提供·アフタープロセスでの品質革命への挑戦（下）

摘要

市場ニーズの変更，使用開始後の使用条件の変更などを含めて，顧客管理が重要である。 その意味から顧客満足の検証を製品特性に応じて，システムとして設定し，監理すると共に，顧客満足の充実化，目標水準の達成とその推持，さらなる向上を図る観点からも顧客満足検証が必要となる。