Von Kontakt zu Kontakt

摘要

Suzuki hat seinen Partnern schon vor einigen Jahren ein hochmodernes Customer Relation Management zur Verfugung gestellt. Der grosse Vorteil des Kundenkontaktprogramms ist seine leichte Bedienbarkeit bei hoher Datenqualitat. Beginnend ab dem Fahrzeugkauf und ausgelegt auf einen Zyklus von zehn Jahren initiiert es bestimmte Kundenkontaktpunkte und fordert das Autohaus (Verkauf ebenso wie Service) auf, mit seinem Kunden per Mailing in Kontakt zu treten.