STUDIE VON TUV NORD, AUTOHAUS UND IFA: Kunden wollen Online-Termine

摘要

Die Digitalstudie 2019 zeigt, dass es im Servicebereich noch viel zu tun gibt. Vor allem einfache Servicearbeiten wurden viele Kunden gerne online buchen - wenn sie nur konnten. Vergangenen September haben TUV Nord, AUTOHAUS und das Institut fur Automobilwirtschaft(IfA) auf der IAA die gemeinsame Studie "Digitalisierung an der Kundenschnittstelle im Automobilhandel und Service" vorgestellt. Darin offenbarte sich nicht nur im Vertrieb, sondern auch beim Service ein erheblicher Digitalisierungs-Nachholbedarf. Das zeigt sich besonders bei der Online-Terminvereinbarung. Auf die Frage, ob sie derartige Services schon einmal genutzt haben, antworteten nur 24 Prozent der befragten Autokaufer mit Ja. 74 Prozent hatten das noch nie getan - und zwar hauptsachlich deswegen, weil ihr Handler diese Moglichkeit schlicht nicht anbietet. Dabei wunschen sich laut der Studie viele Kunden diesen Service ausdrucklich und sehen darin eine Moglichkeit, wie sich der Handler von seinen Konkurrenten abheben kann. Diesem bote die Online-Terminvereinbarung daneben eine gute Moglichkeit, das Servicepersonal von unzahligen Telefonaten zu entlasten.