Im Autozentrum Ries in Bad Soden-Salmunster wissen die Mitarbeiter immer genau, wer anruft. Eine von Horst-Dieter Ries mitentwickelte Software macht es moglich, dass die Daten der Bestandskunden auf dem Bildschirm erscheinen, bevor der Horer abgenommen wird. Das Telefon ist weiterhin die wichtigste Schnittstelle zum Kunden. E-Mail, SMS oder die anderen Messenger-Dienste sind zwar weltweit im Einsatz, so kommunizieren zum Beispiel mehr als 1,2 Milliarden Leute mit dem zu Facebook gehorenden Whatsapp. Wenn es um Terminvereinbarungen, Kaufanfragen oder andere Informationen geht, nutzen Kundin und Kunde weiterhin das Telefon, auch wenn es sich dabei in der Regel nicht mehr um den Festnetzanschluss, sondern um das Smartphone handelt. Umgekehrt ist es nicht anders. Daran hat auch die angebliche Digitalisierungswelle im Pandemie-Lockdown nichts geandert.
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