Die steigende Bedeutung des Servicegeschafts im internationalen Wettbewerb und daraus folgende Anforderungen an das Controlling

摘要

Verfolgt man uber die letzten Jahre die Veranderungen in den offentlich zuganglichen Leitsatzen zur Strategie vieler internationaler Konzerne, fallt auf, dass der Service deutlich an Bedeutung gewonnen hat. Service und damit ein systematisches Management desselben, ist fur internationale Unternehmen heute ein kritischer Erfolgsfaktor. Unternehmen, die heute nicht bereits auf ein gut ausgebautes Servicegeschaft bauen konnen, werden sich zukunftig schwer tun, nachhaltig am Markt zu bestehen. Doch die Erfolgsfaktoren im Servicegeschaft unterscheiden sich deutlich von denen im Produktgeschaft. Daher stellt sich die Frage: Welches sind die wesentlichen Erfolgsfaktoren im Service? Welche besonderen Anforderungen ergeben sich an das Controlling, um das Servicegeschaft zum Erfolg zu fuhren? Der vorliegende Artikel geht zunachst kurz auf die oben geschilderten Treiber des Servicegeschafts ein. Wahrend der zweite Teil die entsprechenden Erfolgsfaktoren diskutiert, werden im letzten besondere Anforderungen an das Controlling behandelt.