Service Analytics als neues Arbeitsfeld des Controllers: Umsetzung von Business Analytics im Dienstleistungscontrolling

摘要

Zur Ausschopfung der Potenziale des Dienstleistungsgeschafts produzierender Unternehmen bedarf es einer optimalen Entscheidungsunterstutzung in Entwicklung, Erbringung und Vertrieb der Dienstleistungen. Die Digitalisierung der Wirtschaft und die damit einhergehende Datenverfugbarkeit stellen dafur ein neuartiges Potenzial dar. Die Herausforderung fur das Dienstleistungscontrolling besteht darin, diese Daten mit geeigneten Instrumenten zu analysieren und fur die Entscheidungsfindung bereitzustellen.