お客様の本音をひき出す調査法～定性調査の使い方と調査設計～

摘要

『定量調査』はより短時間，低コストで実施できるようになりました。その一方で，実際にお客様へ歩み寄って，生活習慣や行動の観察から仮説を導き出したり，間いかけに対する反応·回答から潜在的なニーズを探ったりなど，より生の情報が得られる『定性調査』が改めて注目されています。諸外国と比べても，日本における定性調査の市場規模（2010年）は，15％とほぼ同程度になります（図1）。