Baisse des plaintes contre les fournisseurs en 2015

摘要

Le service de mediation federal belge de l'energie a recu 3 433 plaintes contre les fournisseurs d'energie en 2015, soit une reduction par 2 par rapport a 2012 (6 759) et une baisse de 549 plaintes par rapport a 2014, indique le rapport d'activite 2015 de l'entite publie le 3 mai. Un premier bilan debut janvier 2016 avait deja permis de noter une reduction globale des plaintes enregistrees en 2015 pour atteindre 4 211 contre 4 819 en 2014 mais le rapport entre dans les details et permet de constater que la baisse la plus forte concerne les fournisseurs. Les gestionnaires de reseaux ont pour leur part ete concernes par 725 plaintes soit une baisse de 160 plaintes. Pourtant, en parallele, le rapport releve une hausse des litiges concernant les pratiques de marche (de 8 % a 11 %) et les changements de fournisseur (de 3,5 % a 5 %) par rapport a 2014, en raison d'un certain nombre de pratiques du marche comme l'imputation d'une indemnite de rupture masquee sur une facture de cloture ou la prolongation d'un contrat d'energie avec une hausse de prix sans autorisation prealable du client. Pour regler ces problemes et d'autres, le service de mediation a envoye fin avril un avis politique aux ministres federaux competents pour l'energie, Marie-Christine Marghem, et pour la protection des consommateurs, Kris Peeters. Il preconise notamment d'ameliorer l'accord consommateurs mais aussi de l'elargir aux PME.