РАЗРАБОТКА И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

摘要

В статье рассмотрены различные методы оценки и самооценки уровня системы управления качеством предприятия. Рассмотрена оценка по стандартам серии ISO 9000:2000. Модель самооценки систем качества по модели Премии Правительства РФ в области качества. Отмечены основные проблемы, возникающие при необходимости адекватной оценки систем качества. Предложены направления и составляющие интегрированной модели оценки системы качества. Данная модель включает показатели количественной и экспертной оценки. Даны рекомендации по использованию интегрированной модели. Предложенная в статье методика будет полезной при разработке структуры процессов предприятия, разработке документированных процедур системы качества, при подготовке предприятия к сертификации.