鉄道サービスと個人情報保護について

摘要

最近、企業が管理する個人情報が外部へ大規模に流出する事件が多く発生し、消費者が不安感を高めている。 一旦漏洩が起きれば企業の信頼、評価が低下することになる。昨年5月に個人情報保護法が成立し、来年4月からは一般企業も対象となる。 マストランジットである鉄道においても、顧客ニーズや販売チャネルは急速に多様化しており、今後さらに顧客サービスを高度化、個別化していくためには、表裏の関係にある情報リスクに備えなければならない。顧客情報を中心とする情報化が鉄道ビジネスモデルに与える影響と、個人情報保護への社会的要請や法規制への対応策について考察したい。